Politique de retours et échanges

Annulation d’une commande avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous ferons preuve de compréhension et vous apporterons tout le soutien nécessaire. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral du montant payé.

Retours et échanges pendant le délai autorisé

Dans un délai de 30 jours après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que votre demande respecte les conditions requises, vous pouvez demander un remboursement ou un échange.

Défaut du produit ou erreur dans la commande

Si le produit d’ameublement que vous recevez est endommagé (par exemple une fissure dans une partie en bois du meuble empêchant son utilisation normale) ou si nous avons commis une erreur lors de l’expédition de votre commande (comme l’envoi d’un modèle, d’une couleur ou d’une taille incorrecte), vous pouvez demander selon la situation un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange.

Conditions pour les retours et échanges

Le produit doit être entièrement neuf et ne pas avoir été utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine, car il protège efficacement le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

De préférence par e-mail : envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier votre commande) et en expliquant clairement la raison de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre style de décoration ou un problème de qualité. Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone, et notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes.

Vérification de la demande

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande envoyée par e-mail ou par téléphone. Une vérification complète sera réalisée, comprenant notamment :

La confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les journaux du système et les informations de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de confirmer qu’elle se situe dans le délai de remboursement.

L’évaluation de la conformité du produit avec les conditions de retour, notamment son état et l’existence éventuelle d’un défaut.

Retour du produit si la demande est approuvée

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez alors :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.

Choisir un service de transport avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Nous vous recommandons d’utiliser en priorité cette étiquette pour effectuer votre retour ou votre échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, veuillez contacter rapidement le service client pour obtenir de l’assistance.

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné reçu, notre équipe procédera à une vérification afin de s’assurer qu’il respecte les conditions requises. Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Mode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai d’environ 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prendrons en charge tous les frais liés au retour et au transport, et nous assurerons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions mentionnées sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne respecte pas les conditions de revente, le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté.

Coordonnées de contact